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Les challenges UX/CX associés aux ChatBots

Progressivement, le phénomène ChatBot envahit la toile. Présentés comme la solution CX ultime – à la fois simple, rapide et ludique – elle soulève pourtant quelques questions en termes d’utilisabilité et de pertinence.

Jeudi dernier, au Business Pole de Sophia Antipolis, se tenait la 5ème session publique du Groupe de Travail UX/CX (User Experience/Customer Experience) de la Telecom Valley.

Groupe de Travail UX/CX du 08 février 2018

A cette occasion, Teresa Colombi – membre de Use Age et CEO de la société LudoTIC – nous a fait part de ses réflexions, à la fois positives et mesurées, lors d’une présentation intitulée « AI et ChatBots : le futur de l’UX ? »

S’en est suivi une discussion/débat animée par moi-meme, Carole Chagniat – membre de Use Age et Chef de Projet UX chez LudoTIC – sur le thème « Maturité UX et utilisation de ChatBots dans la relation client : vos retours d’expérience ».

L’évaluation de la maturité UX/CX dans les entreprises constituant le fil rouge du Groupe de Travail depuis sa création en mars 2017, cette rencontre a permis d’avancer la réflexion collégiale en proposant des exemples et des recommandations simples pour guider les entreprises dans leur adoption des ChatBots, une technologie certes prometteuse mais encore mal exploitée.

En attendant la prochaine réunion du Groupe de Travail UX/CX le jeudi 05 avril 2018 au Business Pole, nous vous proposons de retrouver ci-dessous les diapositives de la partie Débat, ainsi que deux sketchnotes brillamment réalisées par Suzanne Decrême – Lead UX/UI Designer chez Supralog :

Chatbots et UX/CX

Sketchnote de la présentation :
Sketchnote du débat :

 

Catégorie : Evènement

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