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Les challenges UX/CX associés aux ChatBots

Progressivement, le phénomène ChatBot envahit la toile. Présentés comme la solution CX ultime – à la fois simple, rapide et ludique – elle soulève pourtant quelques questions en termes d’utilisabilité et de pertinence.

Jeudi dernier, au Business Pole de Sophia Antipolis, se tenait la 5ème session publique du Groupe de Travail UX/CX (User Experience/Customer Experience) de la Telecom Valley.

Groupe de Travail UX/CX du 08 février 2018

A cette occasion, Teresa Colombi – membre de Use Age et CEO de la société LudoTIC – nous a fait part de ses réflexions, à la fois positives et mesurées, lors d’une présentation intitulée « AI et ChatBots : le futur de l’UX ? »

S’en est suivi une discussion/débat animée par moi-meme, Carole Chagniat – membre de Use Age et Chef de Projet UX chez LudoTIC – sur le thème « Maturité UX et utilisation de ChatBots dans la relation client : vos retours d’expérience ».

L’évaluation de la maturité UX/CX dans les entreprises constituant le fil rouge du Groupe de Travail depuis sa création en mars 2017, cette rencontre a permis d’avancer la réflexion collégiale en proposant des exemples et des recommandations simples pour guider les entreprises dans leur adoption des ChatBots, une technologie certes prometteuse mais encore mal exploitée.

En attendant la prochaine réunion du Groupe de Travail UX/CX le jeudi 05 avril 2018 au Business Pole, nous vous proposons de retrouver ci-dessous les diapositives de la partie Débat, ainsi que deux sketchnotes brillamment réalisées par Suzanne Decrême – Lead UX/UI Designer chez Supralog :

Chatbots et UX/CX

Sketchnote de la présentation :
Sketchnote du débat :

 

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Les petits déjeuners du cycle innovation & connaissance de Skema

Dans le cadre de notre partenariat avec Skema, Use Age vous invite à consulter le programme des prochains PETITS DÉJEUNERS DU CYCLE INNOVATION & CONNAISSANCE

Une fois par mois, entre 8h30 et 10h, profitez de ce moment d’échanges autour des grands enjeux associés au management dans l’économie de la connaissance, sur le Campus SOPHIA ANTIPOLIS de Skema Business School.

Déjà présent en 2014 pour ce rendez-vous, dont le thème était « Et l’humain dans tout ça ? Mettre l’utilisateur au cœur du processus d’innovation de l’entreprise », un nouveau petit-déjeuner en partenariat avec Skema est prévu pour l’année prochaine.

Surveillez le programme pour 2015! Et bonnes fêtes de fin d’année à tous

 

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Présentation Use-Age au Petit Dej’ SKEMA du 24 Juin 2014

Petit Dej’ SKEMA en partenariat avec Use Age

« Et l’humain dans tout ça ? Mettre l’utilisateur au cœur du processus d’innovation de l’entreprise »

Dans le cadre de son CYCLE INNOVATION & CONNAISSANCE, le SKEMA organise, en partenariat avec USE AGE, son 69° petit déjeuner :

Mardi 24 juin 2014 de 8h30 à 10h
SKEMA Business School – salle 278 (SKEMA II), Rue Dostoïevski, 06902 Sophia-Antipolis

Avec:

  • Marc AUGIER, Professeur SKEMA Business School
    La révolution numérique, quelle place pour l’humain dans un monde qui progresse à un rythme exponentiel ?
  • Catherine BELLINO, Présidente de Use Age
    Placer l’humain au cœur du processus de développement pour favoriser l’innovation : l’apport de l’ergonomie et des approches centrées utilisateurs.
  • Catherine CHAT & Sophie de BONIS, IBM
    Gestion innovante du fret urbain & nouveaux usages : apport d’une démarche centrée utilisateur pour la conception et la gestion du projet de recherche.

Inscription et plus d’infos sur la page du petit déjeuner.

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